Politica de rambursare

Politica de livrare, retururi și rambursări – VelunaPets

 

Livrare

 

• Metode de livrare: DPD și GLS – livrare în termen de 48 de ore.
• E-mail de confirmare: Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire odată ce comanda a fost expediată.
• Timp estimat de livrare: În termen de 48 de ore de la expediere. Acesta poate varia din cauza unor factori externi, cum ar fi adresa incorectă sau sărbătorile legale.

 

Metode de plată

 

• Ramburs la livrare (COD)

Plătiți în numerar sau cu cardul bancar direct curierului la primirea coletului.

Este esențial să fiți disponibil telefonic pentru a confirma comanda cu agenția de transport.

 

• Plată cu cardul de credit/debit

Plată securizată criptată SSL.

 

 

Retururi și rambursări

• Perioada de solicitare a returului: Până la 15 zile de la primirea comenzii.

 

• Condiții:

 

Retururile sunt acceptate numai pentru defecte de fabricație.

Articolele promoționale nu sunt rambursabile.

Produsul trebuie să fie în starea originală și cu ambalajul intact.

Pentru a evalua defectul, trebuie trimise un videoclip și fotografii clare ale produsului la adresa: contact@velunapetshop.com

 

• Garanție de 15 zile pentru defecte de fabricație

Dacă produsul prezintă un defect, se va trimite un articol nou fără costuri suplimentare.

 

• Proces:

1. Trimiteți un videoclip și fotografii ale defectului.
2. Clientul acoperă costurile de transport pentru retur (cu excepția cazului în care defect este confirmat).
3. Rambursările sunt procesate numai dacă returul este expediat cu urmărire.